1.
PEMASANGAN
·
PEMASANGAN INDIHOME FREE (TIDAK ADA PENARIKAN
BIAYA )
·
PEMBAYARAN AWAL TIDAK DIBAYARKAN MELALUI PERORANGAN
TAGIHAN DIBAYARKAN DI SOPP. PLASA.INDOMART.ALFAMART.KANTOR
POS.HARAP CERMAT TIDAK ADA PEMBAYARAN DENGAN IMING-IMING DISKON MELALUI
MARKETING/ PERORANGAN YANG MENGATASNAMAKAN TELKOM
·
BIAYA AKTIVASI 75.000 DIBAYARKAN SEKALI DAN
DIGABUNG DENGAN TAGIHAN AWAL (juga tidak
melalui perorangan)
·
PASTIKAN BETUL MENGENAI PAKET DAN BIAYA
BERLANGGANAN YANG AKAN ANDA SETUJUI/ PILIH
2.
MIGRASI PAKET
·
PASTIKAN MENGENAI PAKET YANG DITAWARKAN DAN BIAYA
PERBULANNYA
3.
GANGGUAN
·
APABILA TERJADI GANGGUAN PADA INDIHOME ANDA
SILAHKAN LANGSUNG TELP KE 147/ MELALUI MEDSOS YANG TERSEDIA @telkomcare untuk
twitter / MELALUI APLIKASI MY INDIHOME PADA GADGET ANDA
·
PASTIKAN ANDA MENDAPAT NO PELAPORAN (CONTOH
:IN5678900)
·
APABILA BELUM ADA PETUGAS DATANG UNTUK PERBAIKAN
INTERNET ANDA
DIHARAPKAN DATANG KE PLASA, TANYAKAN PERIHAL PROGRES LAPORAN GANGGUAN ANDA DENGAN MENYEBUTKAN NO PELAPORAN
KEPADA PETUGAS CS TANYAKAN APAKAH NO ANDA MASUK KE DALAM GAMAS (GANGGUAN MASAL)
/LOSS
·
TANYAKAN KEMBALI ESTIMASI WAKTU PENYELESAIAN KEPADA
PETUGAS
4.
PINDAH RUMAH/BALIK NAMA/PERMOHONAN ISOLIR
SEMENTARA
·
UNTUK PROSES INI PELANGGAN DIHARAPKAN DATANG KE
PLASA UNTUK MENGISI FORM
·
PROSEDUR AKAN DIJELASKAN OLEH CSR PLASA TELKOM
5.
BERHENTI BERLANGANAN
·
UNTUK PROSES CABUT SELURUH LAYANAN INDIHOME
/CABUT INDIHOME DIHARAPKAN AGAR PELANGGAN UNTUK DATANG KE KANTOR TELKOM KARENA
ADA BERKAS YANG WAJIB DITANDATANGI DIATAS MATERAI SEBAGAI BUKTI BAHWA ANDA
TELAH BENAR MENGAJUKAN CABUT
6.
TAGIHAN YANG TIDAK SESUAI
·
APABILA TAGIHAN ANDA TIDAK SESUAI DENGAN
PENAWARAN MARKETING /PAKET YANG ANDA SETUJUI SILAHKAN UNTUK DATANG KE PLASA UNTUK MENANYAKAN
KEMBALI PAKET ANDA
·
APABILA MEMANG KARENA KESALAHAN SISTEM MAKA AKAN
DIKOMPENSASI OLEH CSR
